市民范女士向体育健康特搜组爆料，说1月30日，她使用盒马鲜生APP下单了一份利宝阁点心茶居的熟食，结果当天熟食送达并食用后，范女士及家人都出现了多次肚泻的情况，而范女士更严重些，还伴随着腹部绞痛的情况。
范女士告诉记者，她原本在APP上标注了熟食指定派送时间为当天晚上的8:15分到8:45分，但是盒马配送员在6:45分就给范女士打了电话表示配餐已完成开始配送。范女士认定这个熟食不是现做的，所以食品的安全卫生才会有问题。
身体出现状况后，医院治疗，医院很麻烦，所以自服了胃药等药品，而这也成为了范女士最后悔的地方，因医院进行治疗并且当天的食品没有进行保留，所以现在范女士没有明确的证据来证明她的身体不适是因为食用了利宝阁的熟食所致。
而针对范女士反映的情况，体育健康特搜组记者来到了位于罗湖区莲塘路号的盒马鲜生及入驻商家利宝阁点心茶居了解情况。根据媒体消息，年12月，利宝阁集团与阿里巴巴集团旗下深圳盒马签订了策略合作协议，利宝阁入驻深圳盒马线上及线下平台，并由深圳盒马提供配送，推广等服务。
面对范女士的质疑，利宝阁点心茶居的店长白先生接受了我们的采访，他表示，范女士自称食用熟食出问题后，并没有第一时间和盒马及利宝阁联系，反而是三天后，才在盒马