今年6月10日，海口市民陈先生收到亲戚送来的一箱商标名为“优禄禄”的粽子，“6月11日上午，我吃了一个粽子后，出现肚痛腹泻的症状。”陈先生说，他随后查看了粽子的包装，没有找到产品的生产日期。于是，陈先生拨打热线，“至今没有得到满意的答复。”
消费者：我在海口投诉，对方让我去定安提供证据，这合理吗
“粽子拆箱后，我取出其中一个，按照说明蒸热后吃了，没过多久就觉得腹痛，随后出现腹泻的症状。”陈先生反映，他在粽子的包装上没找到生产日期，便拨打了热线。
“6月13日下午，我收到了一条前缀为“海南省”的短信回复，称定安县市场监督管理局城东监管所（以下简称城东所）已派员到现场检查，未发现诉求人所反映的情况。”记者在陈先生出示的这条短信中还看到，“现场执法人员联系诉求人，要求其提供相关证据，配合处理。诉求人未能到场处理”。对此，陈先生解释称，因为当时有事要忙，不方便前往定安提供相关实物证据。
6月16日，陈先生再次向热线进行投诉，并于6月17日上午接到一个来电，对方自称城东所执法人员，要求陈先生将相关证据提供至定安县相关部门。但是，对于提供证据，陈先生有所顾虑，“如果将唯一的证据寄到定安，这中间要是出了什么问题，我也不知道啊。最终，来电人员表示，将协调海口市市监局介入。”
6月18日，陈先生再次收到前缀为“海南省”的短信回复：“针对投诉人的诉求，6月13日，我局城东所已派员到现场调查，并联系投诉人，投诉人诉求到海口共同协商，双方无法协商。并未存在我局工作人员不与投诉人联系处理的情况。6月17日上午，我局执法人员再次联系投诉人到现场处理，投诉人仍然要求执法人员到海口处理，因诉求人不配合来现场处理，且亦未提供优禄禄包装的粽子没有生产日期和保质期的相关证据，故对投诉人之诉求无法予以解决。”
6月21日，因不满相关部门的答复，陈先生第三次拨打了热线。“6月22日上午我接到一个开头的手机号来电，对方自称定安县市场监督管理局工作人员，说没有答应过与海口市市监局沟通协调此事，他一再要求我到定安提供证据。”
6月22日下午，陈先生再次收到短信回复，“定安县市场监督管理局答复称，根据相关规定‘一，投诉事项于市场监督管理部门职责，或者本行*机关不具有处理权限的；二，法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行*机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的’，我反映的问题市场监督管理部门不予受理。”
陈先生认为，他是在海口投诉的，对方让他去定安处理并不合理，“我进行投诉，平台指派相关部门办件，部门和部门之间应该沟通解决，而不是让我一个投诉人去参与联络执法。”
“自称厂商工作人员要求私了，执法人员称当事人不到场调解无法进行”
陈先生说，6月25日上午，他接到一个开头的手机号来电，“先是传来一个男声，称正在现场调查，未发现任何问题。然后换成了女声，问我有什么诉求，与厂家对接行不行，让我跟厂家协商处理……”
“当天中午，自称生产商定安东城食品有限公司的工作人员，和我约了在海口见面，我让我家里人去的。他们承认，涉事的粽子由他们生产，称漏打生产日期，愿意提供3箱粽子私了。”
对此，陈先生和家人予以拒绝，“这牵扯到食品安全，我希望有关部门可以介入调查，给出一个结果。”于是，陈先生试图向上午的来电人员反馈情况，“电话打过去，一名自称厂家负责人的男子竟说是我自己抠掉生产日期的，听声音与上午的来电男声相似。难道是有人冒充执法人员？”
针对陈先生的投诉，6月29日，定安县市场监督管理局一名王姓副局长接受采访时表示，将要求城东所联系陈先生提供相关产品的照片，然后重启调查。在听取了陈先生提供的几段电话录音后，他表示，会彻查是否存在有人冒充执法人员的情况，“按说相关派件应先发送至事发地部门，再由其协商我们来处理。
采访过程中，城东所一名*姓执法人员来到现场，称6月25日上午其确实使用上述开头手机号给陈先生打了电话，“当时我手机没电了，借了生产商老板娘的电话。”
城东所一名陈姓执法人员表示，其确实在6月17日使用座机给陈先生打了电话，而在6月25日上午那通开头手机号拨打的电话中，亦有参与答复，“我没有权力直接协调海口市监部门，只能将情况上报。”在现场，该执法人员一直强调当事人不到场，调解无法进行。随后，陈先生播放了与开头手机号的通话录音，该执法人员表示已向电话中的工作人员上报了相关情况。
女子自称厂商家属出面致歉：端午出货量大，不排除漏印生产日期情况
6月29日晚，一位女士与记者取得联系，她自称是粽子生产厂商的家属。她表示，就协商过程中出现的言语过激行为向消费者表示诚恳的道歉，“针对包装没有生产日期的问题，是我们的工作疏漏，端午节期间出货量大，工人们从白天忙到黑夜，不排除出现个别员工漏印生产日期的情况。对此，在粽子出厂方面我们将更加严格把控，出货时认真检查商品，避免再次出现上述情况。在产品质量方面，我们可以保证，证照齐全、检测合格，严格执行海南《定安粽子》地方标准。若消费者对质量不满意，我们可以将产品送检，费用由我们支付。”（记者李波文/图）